協助事主提出司法覆核的社協幹事蔡耀昌認為，實際上不論《監獄條例》及《監獄規則》等法例，均無明文提及限制囚犯打電話。他形容，署方在沒有相關法理基礎下拒絕囚犯致電要求屬違憲。他指出，根據《基本法》第25及30條，以及《香港人權法案條例》第14及22條，本港居民在法律面前平等、並享有受法律保障不得被侵犯的通訊自由。

早前終審法院撤銷「代客探訪」定罪，蔡耀昌稱對在囚者的精神及物質支援方面，效果跟本案異曲同工，若容許囚犯定期致電聯絡家人，維持親屬連繫不斷絕，對於犯人在獄中情緒、以至出獄後適應重投社會改過自新上，均會有正面效果。他又提到，雖然親人每月可到訪監獄兩次、每次30分鐘，但一來不少監獄位置偏僻，加上囚犯親屬若是老人或幼童，同樣難以長途跋涉，如容許通電話，即可解決問題，而且資源及社會認同上亦有能力接受計劃。